敬重+服從 沒有難搞主管

資料來源 敬重+服從 沒有難搞主管   聯合新聞網　2009/07/09  「難搞」往往是上班族對主管的印象，但「難搞」只是員工沒掌握好與管理者的相處之道，只要用對溝通方式，主管也能變成「很好搞」 「身為部屬，只要心態上是真誠地尊敬管理者，表現出來的態度與溝通的內容，就會是充滿敬意。管理者對這樣的溝通方式，會比較容易放鬆與信任，再難搞的人，也會因為你對他的尊敬而變得好溝通。」人力銀行公關經理方光瑋建議。 他認為，員工和管理者陷入溝通障礙，如果在一個團體中屬於個案，多半都是員工沒有好的溝通態度。「現在許多員工與主管溝通，都以『指正』取代『請問』，常讓人搞不清楚，究竟誰是主管、誰是下屬。」方光瑋以主管批示文件出現錯別字為例，如果部屬的反應是「經理，您的字打錯了」這就是指正；如果是「經理，您這裡是不是有筆誤」這就是請問。 方光瑋再舉下屬想拒絕主管的任務為例。「經理，我手頭工作太多，為何不交給小陳做這就是指正；「經理，我手頭工作有三樣，您可以建議我先執行哪一項」就是請問。 而管理者也往往能從「較客氣」的「請問」中，去瞭解員工的問題與困難。 方光瑋建議，下對上的溝通最好能像打太極拳一樣，做到「起、順、轉、合」四個步驟。「啟」就是在溝通前做好準備，明確主題、完整陳述內容，要先為主管做功課，讓主管快速瞭解溝通目的與主題。「順」則是在溝通過程中先順著主管的認知，不要一開始就否決他的決定。而「轉」就是借力使力，在「順」的過程中加入自己意見與想法，最後才能達到「合」，雙方各自退讓而達成共識。 專家表示，服從性與績效都好的員工是「天才」；兩者都低的員工會被淘汰；績效低、服從性高的員工，其實是「可造之才」；而績效高卻沒有服從性的員工，會被認定為「可留可不留」的員工。 可見管理者在「服從性」與「績效」選擇時，往往會選擇服從的員工，因此在下對上的溝通出問題時，最簡單的方式就是「服從」，除非你有一位非常理性的上司，否則，就讓服從成為彼此溝通的催化劑吧！