職場 EQ 的三不政策

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工廠品管有三不政策：「每個製程不收入、不生產、不流出不良品」。雖然製程複雜、產品繁多，自主檢查會增加工作負荷，舉發不良會影響產出績效，但如長期全面推行，必能防患未然，對內，可減少品質異常損失，對外，可確保商譽、增加營收！ 

在職場，情緒管理(EQ) 也有三不政策：「對人不生氣、對事不客氣、服務不小氣」。

待人處世秉此原則，必能政通人和，開創有為有守的工作佳績。只是人在職場總是身不由己，作業繁忙則易情緒失控。如何做好情緒品管？堅持人事分離原則，不妨參考下列觀點： 

(一) 如何對人不生氣
1.先離開爭執現場，讓時間恢復理性。
2.先抱歉，再罵人，用微笑做開場白。
3.跟人吵架先打草稿。
4.直接罵和尚，不如間接罵禿驢。
5.養成罵人前先講個笑話的習慣。 

(二)如何對事不客氣
1.把問題書面化，不在檯面下私了。
2.舉出證據才能支持言論。
3.反覆溝通以化解爭端。
4.擇善固執要破除情面。
5.向上反映，善盡言責。 

(三)如何對服務不小氣
1.推託工作忙碌，只能證明沒有效率。
2.服務是成長的機會，狗拿耗子才能學習第二專長。
3.投桃報李必有所得。
4.端人家碗，服人家管。
5.吃別人的頭路，學自己的功夫！ 


職場發現不合理的問題、不該犯的錯誤，不生氣的叫做阿 Q。但是情緒失控引發衝突，只會破壞人際關係，影響決策品質，問題沒有解決，錯誤依然發生。「凡有論斷，對事不對人」，對事堅守原則，對人保持禮節，不卑不亢、談笑用兵才是大將風範。當企業版圖擴增，職場叢林中的草莽英雄，情緒智商也要自我修練，才能隨產業升級。 


人重情面，遇到問題總喜歡私下解決，不願對簿公堂。弊端如果個案處理，下次依然會再犯。好好先生雖然表面受人歡迎，對企業經營卻毫無助益。管理首重制度，問題應忠實反應、檢討對策、列入制度、持久實施。怕批評別人，不提出建言，存在價值將遭受質疑。 


畫地自限是職場通病，一句「這不是我的職務範圍」，拒絕了多少學習契機。
提供服務不僅增加工作歷練，更能廣結善緣、得道多助。 


情緒品管是管理者的必修課程，在衝突中能脫離現場紛爭，保持超然立場、鳥瞰全局，才能作出理性決策。如果受個人喜惡影響，當環境、情緒變化，就會有行為偏差。拒絕服務則拒絕成長，對事客氣則改善乏力，對人生氣則到處樹敵，職場 EQ 的三不政策，是培養個人優質情緒的品管良方。