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好的 職場 EQ 有什麼意義呢？ 「 EQ 簡單來說就是修養，就好像武俠片中的道行，擁有好的職場 EQ ，與做人有好修養是同一件事，不可能一個人的修養很好，但是在職場上的人際關係不好。」許多上班族在工作了一陣子之後。 會有這樣的體認： 與其選擇合適的 工作 ，不如提昇自己的職場 EQ ，讓自己能在各種不同的職場生存，這就是一個上班族的最高修為。 壓力 大更該擁有高 EQ ！ 很多成功的人，雖然壓力很大，但是 EQ 很高，這就是他們的修為！美國總統壓力很大吧！幾乎可以說是全世界的總統，雷根遭到刺殺的時候，他的老婆去醫院看他。 他還帶著笑容對老婆說： 『對不起，我沒有躲好！』全球的媒體看到雷根遇到這麼大的事都能泰然自若，也就覺得事情沒這麼嚴重，跟著放心下來！ 曾經有一次，媒體問達賴喇嘛： 『你們的教條不是說過午不食嗎？萬一肚子餓了怎麼辦？』 達賴回答： 『肚子餓就去偷吃啊！』雖然達賴是宗教界的精神領袖，肩膀上有非常沉重的壓力，他仍能以高度的幽默感來和媒體開玩笑，這就是高 EQ 的表現！ 如何提高自己的職場 EQ ？ 當你能做到以下三點，相信與他人將能產生良好的溝通與互動，你的職場 EQ 自然也會提高。 1.  「自我要求」高於「要求別人」 如果自己覺得 EQ 不好，是因為沒有把人生的兩條線安排好，一是「自我學習的線」，二是「要求別人的線」。當一個人把「自我學習的線」擺在「要求別人的線」之上，自我要求就會比較高，就會認真學習，那麼，薪水之類的等等瑣事相對之下就顯得不重要，當一個人可以專心一致的學習， EQ 自然就會高。 2.  慎選溝通媒介、掌握 溝通技巧 在職場上，「溝通」是一項不可或缺的元素，上班族需要跟 主管 溝通，跟同事、跟部屬、甚至是外部單位也經常需要溝通，且現代人都非常習慣用 e-mail 溝通，我建議如果可以用電話聯絡，就不要用 e-mail ；可以見面，就不要透過電話。在溝通的技巧方面，以相撲的遊戲規則來做比喻，相撲選手要贏得勝利，就是要讓自己在最短的時間內將對方推出圈外。溝通則正好相反，要讓自己與對方停在圓圈內，站在對方的立場想。 3.  傾聽他人的需求 「傾聽」在溝通的過程也佔了舉足輕重的角色。可口可樂曾經在未經市場調查的評估下，擅自更改其飲料配方。當時，在美國亞特蘭大的總公司因為接到太多...

資料來源 工廠品管有三不政策：「每個製程不收入、不生產、不流出不良品」。雖然製程複雜、產品繁多，自主檢查會增加工作負荷，舉發不良會影響產出績效，但如長期全面推行，必能防患未然，對內，可減少品質異常損失，對外，可確保商譽、增加營收！  在職場，情緒管理(EQ) 也有三不政策：「對人不生氣、對事不客氣、服務不小氣」。 待人處世秉此原則，必能政通人和，開創有為有守的工作佳績。只是人在職場總是身不由己，作業繁忙則易情緒失控。如何做好情緒品管？堅持人事分離原則，不妨參考下列觀點：  (一) 如何對人不生氣 1.先離開爭執現場，讓時間恢復理性。 2.先抱歉，再罵人，用微笑做開場白。 3.跟人吵架先打草稿。 4.直接罵和尚，不如間接罵禿驢。 5.養成罵人前先講個笑話的習慣。  (二)如何對事不客氣 1.把問題書面化，不在檯面下私了。 2.舉出證據才能支持言論。 3.反覆溝通以化解爭端。 4.擇善固執要破除情面。 5.向上反映，善盡言責。  (三)如何對服務不小氣 1.推託工作忙碌，只能證明沒有效率。 2.服務是成長的機會，狗拿耗子才能學習第二專長。 3.投桃報李必有所得。 4.端人家碗，服人家管。 5.吃別人的頭路，學自己的功夫！  職場發現不合理的問題、不該犯的錯誤，不生氣的叫做阿 Q。但是情緒失控引發衝突，只會破壞人際關係，影響決策品質，問題沒有解決，錯誤依然發生。「凡有論斷，對事不對人」，對事堅守原則，對人保持禮節，不卑不亢、談笑用兵才是大將風範。當企業版圖擴增，職場叢林中的草莽英雄，情緒智商也要自我修練，才能隨產業升級。  人重情面，遇到問題總喜歡私下解決，不願對簿公堂。弊端如果個案處理，下次依然會再犯。好好先生雖然表面受人歡迎，對企業經營卻毫無助益。管理首重制度，問題應忠實反應、檢討對策、列入制度、持久實施。怕批評別人，不提出建言，存在價值將遭受質疑。  畫地自限是職場通病，一句「這不是我的職務範圍」，拒絕了多少學習契機。 提供服務不僅增加工作歷練，更能廣結善緣、得道多助。  情緒品管是管理者的必修課程，在衝突中能脫離現場紛爭，保持超然立場、鳥瞰全局，才能作出理性決策。如果受個人喜惡影響，當環境、情緒變化，就會有行為偏差。拒絕服務則拒絕成長，對事客氣則改善乏力，對人生氣則到處樹敵，職場 E...