網路行銷工作都在做什麼?
資料來源 網路行銷可以一個步驟一個步驟的去籌畫 網路行銷到底在做些什麼工作?從事這份工作到底需要做些什麼事情?而這些事情又該怎麼做才能做好?這個問題,過去也曾困擾著我,因為對我來講,所有能夠跟網路扯上邊的行銷,都算是網路行銷,可這樣說又太籠統,畢竟,網路行銷的範疇雖然廣,但還是有一些基本遵循的原則存在。 在正式進入整個說明之前,先認知理解一件事情,那就是網路行銷人員的工作,其最基礎的內容就是『透過某些網路行銷工具或媒體,將流量導到欲行銷的標的物網頁上,然後再該網頁上經由內容、動線來誘發進入網頁的人採取行動,進一步的選擇購買、加入會員或是參與某個活動,例如索取現場體驗折扣券。』 因此,整個過程的Step其實就是: Step 1. 導流量 → Step 2. 進網頁 → Step 3. 採取行動 → Step 4. 做客服 這四個不同的步驟看似簡單,但每個步驟都各有其相對複雜與困難之處,在了解每個步驟的具體操作方式之前,身為網路行銷人員一定要懂得,這個流程就是整個行銷結構最重要的「行銷腳本」(Marketing Script),不論是什麼行銷模式或類型,先設計好「行銷腳本」肯定在後期執行整個行銷工作時會更有施力點。 「行銷腳本」的設計方法其實很簡單。在開始談怎麼設計之前,先了解網路行銷幾個重要的關鍵要素,分別是「流量」、「轉換」、「目標」。我先解釋一下這三個關鍵要素: 「流量」就好比開一間實體的店,開店之後有沒有人潮,有沒有人走進店裡,這會是一大關鍵,當然,開店開在人潮多的超級商圈,人潮相對也會跟著多。沒有人潮就沒有客戶上門,沒有客戶上門就沒有銷售機會,先弄懂這件事情。 「轉換」,當這些走進店內,有多少人看過商品、有多少人拿起商品、有多少人最後掏錢買商品,這都是轉換的各種指標,而轉換好或不好,相對的會攸關於產品本質、包裝、店內裝潢、選購動線、櫃位安排、客戶服務等。 「目標」對某些企業來講不一定是訂單,當然訂單肯定是最終目的,但有時候目標會是「客戶資料」、「活動參與」、「滿意度調查」、「到店體驗」等,因需求的不同,每個人在不同狀況所訂之目標均有不同,這依「目的」而定。 了解這三大要素後,要設計「行銷腳本」相對就會清楚不少,因為沒有「流量」就不會有「轉換」,沒有「轉換」就不會對