積極傾聽與讚美技巧整理筆記
2025.7.6
一、積極傾聽-LAER 模式
L - Look：看著對方，放下手機或電視遙控器，轉身面對她
A - Ask：發問，釐清細節或感受
E - Emotion：標示對方的情緒，表達理解
R - Response：重述對方的意思，確認理解
情境描述：
伴侶反應：「我今天真的很累，老闆一直臨時加工作，原本要早點下班回家的，結果加到快八點。真的煩。」
傾聽技巧：
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步驟 |
行為 |
具體對話範例 |
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L - Look |
看著對方，放下手機或電視遙控器，轉身面對她 |
（眼神溫柔、點頭示意）「嗯，我在聽，你今天很辛苦喔。」 |
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A - Ask |
發問，釐清細節或感受 |
「老闆是突然要你做什麼？是不是讓你整個行程都被打亂了？」 |
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E - Emotion |
標示對方的情緒，表達理解 |
「聽起來你感到很疲累，還有點無奈，對嗎？」 |
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R - Response |
重述對方的意思，確認理解 |
「你的意思是不是，原本期待今天早點下班，結果事情突然變多，讓你很失望也有點受挫？我這樣說對嗎？」 |
🔔 注意事項：
❌ 不打斷對方（Don't
Interrupt）：讓她把話說完再問問題。
❌ 不轉移話題（Don't
Change the Subject）：沒有急著講「我也很累」或「妳怎麼不請假」，而是聚焦在她的情緒與需求上。
二、讚美技巧
✔ 要真誠
✔ 要具體：要有人、事、時、地及物
✔ 要及時
✔ 讚美會帶來歡樂，影響周遭的人
❌ 批評會帶來負面、氣氛下降
讚美要訣：
✔ 我真的很欣賞你（或：我真的很佩服你、你真的很不簡單）
✔ 我覺得你是一個…（ ）的人
✔ 要舉出具體事件（時間、地點、人物、事情）
❌ 切忌使用：但是…可是…不過…我希望
情境描述舉例：同事主動協助專案
「我真的很欣賞你。
我覺得你是一個非常有責任感、又樂於協助他人的人。
像是上週四在部門專案趕工時，你主動留下來幫忙處理資料和排版，讓我們能順利在期限內完成簡報。
真的謝謝你，有你在團隊裡，我感覺很安心。」
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