道歉三要素
一、道歉三要素：
| 步驟 | 重點 | 目的 |
|---|---|---|
| 1️⃣ 承擔責任 | 我錯了 | 負責、誠意 |
| 2️⃣ 設身處地 | 你一定覺得很委屈／受傷 | 同理、理解 |
| 3️⃣ 再次道歉 | 對不起，請原諒我 | 修復關係 |
兩者差異：
承擔責任: 自己做錯了什麼，清楚承認責任；不是重講事件過程，而是明確承認自己的行為錯誤，聚焦在對方的感受與自己的責任上。
設身處地:同理對方的感受，讓對方覺得「你懂我受傷的點」。
二、對方反應-尊重對方有不接受的自由
| 反應類型 | 行為特徵 | 常見話語範例 | 結果 |
|---|---|---|---|
| 消極行為 | 壓抑、不表達 | 「沒關係啦」、「都過去了」 | 情緒累積、無法修復關係 |
| 攻擊行為 | 情緒爆發、指責 | 「你就是故意的吧」、「你根本沒誠意」 | 增加對立與傷害 |
| 肯定行為 | 真實表達與尊重 | 「我還在受傷中，但謝謝你道歉」 | 建立信任、促進修復 |
A:消極行為
💬 舉例：
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「好啦，沒事啦。」（其實心裡還很受傷）
-
「我也不知道你要怎樣，就這樣吧。」
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「不用道歉了，反正我也沒什麼感覺。」
😟 結果：
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表面平靜，內心可能累積更多委屈或怨氣
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關係看似修復，其實未解決情緒傷痕
B:攻擊行為
💬 舉例：
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「現在才道歉太遲了！你根本沒誠意！」
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「你根本只是講講而已，別以為這樣就結束了！」
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「這不是你第一次犯這種錯了，你永遠都學不會！」
😠 結果：
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對方可能因此防衛、反擊或中止溝通
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關係破裂機率高，情緒衝突加劇
C:肯定行為
💬 舉例：
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「謝謝你願意道歉。老實說，我當時真的很受傷，這對我很重要。」
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「我還在消化這些情緒，但你的道歉我聽到了，謝謝你願意承認錯誤。」
-
「我欣賞你願意道歉，我們可以再談談這件事嗎？」
😊 結果：
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增進理解與修復，建立健康溝通與信任
-
雙方都有機會被聽見與被理解
三、舉例
1️⃣ 承擔責任：
「我想向你道歉，昨天晚上我語氣很差，特別是在你只是關心我工作時，我卻不耐煩地回應你。這件事我處理得不好，是我沒有控制好自己的情緒，這是我的錯，請你原諒。」
2️⃣ 設身處地：
「我可以想像，當時你可能會覺得被冷落、甚至覺得你的關心被我拒絕了，那樣一定讓你很難受。」
3️⃣ 再次道歉：
「真的對不起，讓你受傷了。我真的很抱歉，請你原諒我。你對我那麼用心，我卻讓你受了委屈。」
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